Простая и доступная инновационная тикет-система LiteDesk
Без необходимости регистрации и авторизации пользователей
Со сбором обратной связи с любого канала
Удобно для клиента
Нет дополнительных авторизаций, регистраций, личных кабинетов, логинов и паролей
Легко, просто и интуитивно работать
Все обращения всегда под рукой
Удобно для бизнеса
Ускорение и автоматизация обработки всех поступающих запросов
Система распределения заявок между сотрудниками
Классификация всех обращений
Сохранение всей истории обращений
Всегда под рукой: на мобильном телефоне, планшете, компьютере
Легко встраивается в любой канал взаимодействия с клиентами:
Сайт
Почта
Формы заявок
Viber
Соцсети
Telegram
API
Внедрение за 1 день!
Не требует обучения, интуитивно понято, можно работать по прикладываемой инструкции.
Как работает хелпдеск-система LiteDesk?
01
Клиент отправляет своё обращение любым удобным способом (на сайте, через чат-бот, просто по ссылке).
02
Пользователю на почту или в чат-бот приходит ссылка, по которой клиент может автоматически авторизоваться и просмотреть не только текущее обращение, но и все предыдущие.
03
Нужному сотруднику автоматически создается тикет-обращение по выбранной теме. На любые действия в тикетах приходят оповещения. Уведомления могут приходить в любой удобный канал для сотрудника.
04
Пользователь может просматривать статус заявки. По завершению работы пользователь или сотрудник может закрыть тикет и обращение.
05
Руководитель может легко посмотреть статусы обращений, оперативность закрытия тикетов, количество тикетов без ответа и т.д.
