Стоимость help desk системы LiteDesk
Сейчас плата за лицензию LiteDesk не взимается. Условия подключения под вашу задачу обсуждаем по заявке, а здесь рассказываем, что входит в систему и как проходит внедрение.
Сколько стоит LiteDesk
LiteDesk предоставляется по лицензионному договору на условиях публичной оферты. В её действующей редакции сказано прямо: лицензионное вознаграждение за использование продукта сейчас не взимается (пункт 5.2). Платить за число сотрудников, обращений или клиентов не нужно.
Оферта допускает, что условия могут измениться: состав продукта и вознаграждение определяются тарифными планами, и правообладатель вправе их менять. Действующие условия всегда указаны в оферте, а эта страница обновляется вместе с ней.
Что войдёт в подключение именно для вас, например подключение форм с нескольких сайтов или перенос работы с общей почты, обсуждаем после заявки. Напишите, сколько у вас сайтов и сотрудников поддержки и откуда сейчас приходят обращения, и мы ответим, как это будет выглядеть и есть ли за это плата.
От чего обычно зависит цена help desk системы
Чтобы сравнивать предложения, полезно понимать, из чего складывается стоимость help desk систем вообще. Чаще всего платят ежемесячно за каждого оператора поддержки, поэтому цена растёт вместе с командой. К этому добавляются дополнительные каналы (чат, телефония, мессенджеры), модули вроде базы знаний или отчётности, хранилище файлов сверх лимита и платное внедрение или обучение.
Поэтому сравнивайте не цену за месяц, а стоимость владения за год с учётом роста команды, а заодно время своих сотрудников на настройку. Простая система, в которой новый сотрудник начинает отвечать в первый же день, часто обходится дешевле, чем мощная с бесплатным пробным периодом, но месяцем настройки.
Подробнее о том, как сравнивать системы, мы написали в статье как выбрать help desk систему.
Что входит в систему
Форма обращения без регистрации
Клиент указывает имя, почту, тему и описание, прикладывает до 10 файлов и сразу получает письмо со ссылкой на обращение.
Формы на ваших сайтах
Формы обратной связи на ваших сайтах передают заявки в ту же очередь. На адреса поддержки приходит письмо о новой заявке.
Очередь и статусы
Вкладки «Ожидают ответа», «Открытые», «Закрытые» и «Все обращения». Клиент видит статус: «В работе», «Ожидает вашего ответа» или «Решено».
Кабинет клиента по коду
Клиент открывает список своих обращений и обращений своей компании по коду из письма, без пароля. Уведомления об ответах может получать и в Telegram.
Компании, время и лимиты
Обращения привязываются к компаниям-клиентам. В каждом ответе учитываются минуты работы, для компании задаются месячные лимиты часов и обращений.
Поиск и ИИ-ассистент
Поиск по номеру, почте и тексту переписки. ИИ-ассистент предлагает сотруднику вариант ответа, отправляет ответ сотрудник.
Без ограничений по объёму
- Число сотрудников поддержки в системе не ограничено
- Число обращений и клиентов не ограничено
- История переписки и файлы не удаляются по сроку давности и лежат в закрытом хранилище без публичных ссылок
- Работа в браузере на компьютере, планшете и телефоне, без установки программ
Чего в LiteDesk нет
Мы говорим об этом до подключения, а не после: если что-то из списка для вас обязательно, LiteDesk вам не подойдёт.
- Приёма обращений из почты, мессенджеров и соцсетей: только форма на сайте поддержки и формы ваших сайтов
- Распределения обращений по сотрудникам, приоритетов и шаблонов ответов
- Таймеров SLA, отчётов по скорости ответа и оценок от клиентов
- Базы знаний для клиентов
Как проходит подключение
Вы оставляете заявку
Коротко опишите задачу: кто пишет в поддержку, сколько сотрудников будет отвечать, с каких сайтов нужно принимать заявки.
Показываем систему
Показываем LiteDesk на примере вашей задачи и честно говорим, чего в нём нет: приёма обращений из почты и мессенджеров, назначения на сотрудников, приоритетов и отчётов по скорости ответа.
Договариваемся об условиях
Если LiteDesk подходит, обсуждаем подключение. Договор заключается на условиях оферты.
Подключаем формы и сотрудников
Заводим сотрудников поддержки (вход у них по коду из письма), компании-клиентов и их лимиты, помогаем подключить формы ваших сайтов.
Клиенты начинают писать
Вы даёте клиентам ссылку на форму или ставите форму на свой сайт, и обращения начинают приходить в очередь.
Вопросы о стоимости
Нужно ли платить за лицензию LiteDesk?
Сейчас нет: по пункту 5.2 оферты лицензионное вознаграждение не взимается. Если условия изменятся, это будет указано в оферте.
Зависит ли цена от числа сотрудников?
Нет. Платы за сотрудников, обращения или клиентов сейчас нет, а технических ограничений на их число в системе тоже нет.
Сколько стоит внедрение?
Это зависит от задачи: одно дело дать клиентам ссылку на форму, другое подключить формы нескольких сайтов. Оставьте заявку с описанием, и мы ответим, что потребуется и есть ли за это плата.
Где посмотреть условия использования?
Все условия использования LiteDesk, включая вознаграждение, определяет публичная оферта. Порядок работы с данными описан в политике конфиденциальности.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Сотрудники и клиенты работают в браузере на компьютере, планшете или телефоне. Сотрудники входят по коду из письма, клиенты по ссылке из письма или по коду.
Можно ли подключить формы нескольких сайтов?
Да. Формы с разных сайтов передают заявки в одну очередь, и для каждой заявки на адреса поддержки приходит письмо. Сколько сайтов нужно подключить, укажите в заявке.
Что будет с данными, если перестать пользоваться LiteDesk?
По пункту 11.3 оферты после прекращения договора данные и настройки хранятся 30 календарных дней, после этого их могут удалить.
Как посмотреть систему до подключения?
Оставьте заявку, и мы покажем LiteDesk на примере вашей задачи.
Узнайте условия для вашей задачи
Оставьте заявку: расскажите, как сейчас устроена ваша поддержка, и мы ответим, как подключить LiteDesk.