Help desk для IT-аутсорса и веб-студий
Когда вы поддерживаете сайты и системы многих клиентов, важно не только отвечать, но и считать работу. LiteDesk ведёт обращения по компаниям-клиентам, учитывает минуты в каждом ответе и следит за месячными лимитами по договору.
Поддержка по договору требует учёта
Типичный договор на поддержку оговаривает число часов или обращений в месяц. Если время не записывать сразу, в конце месяца его приходится восстанавливать по памяти, а клиент спорит с актом.
В LiteDesk учёт встроен в работу: сотрудник указывает минуты в каждом ответе, и время копится по компании клиента. Вы видите расход лимитов всегда, а клиент начинает видеть его, когда израсходована половина лимита.
Что для этого есть в LiteDesk
Компании-клиенты
Обращения привязываются к компании клиента, и все её обращения открываются одним списком.
Минуты в каждом ответе
Отвечая клиенту, сотрудник указывает, сколько минут заняла работа. По закрытому обращению видно общее время.
Месячные лимиты
Для каждой компании задаются лимиты часов и обращений в месяц, а при превышении система предупреждает.
Прозрачность для клиента
Когда израсходована половина лимита, клиент видит карточку: сколько обращений и времени уже использовано в этом месяце.
Общий список для всей компании
Каждый сотрудник компании-клиента видит не только свои обращения, но и обращения всей компании.
ИИ-ассистент по истории клиента
Учитывает текущую переписку и последние сообщения из других обращений компании и предлагает сотруднику вариант ответа.
Как устроена работа
Клиент пишет в поддержку
С сайта поддержки или через форму на своём сайте, без регистрации и паролей.
Обращение привязывается к компании
LiteDesk подсказывает компанию по прошлым обращениям с того же адреса почты, сотрудник подтверждает выбор.
Сотрудник отвечает и указывает время
Минуты работы записываются вместе с ответом и учитываются в лимите компании.
Итоги месяца на виду
По каждой компании видно, сколько обращений и часов использовано и где лимит превышен.
Кому подойдёт
- Веб-студиям на абонентской поддержке сайтов
- IT-аутсорсу, который обслуживает компании по договору с лимитом часов
- Разработчикам, которые сопровождают свои проекты после сдачи
- Интеграторам CRM и других систем, которые ведут поддержку клиентов после внедрения
Вопросы и ответы
Как считается время?
Сотрудник указывает минуты работы в каждом ответе клиенту. Время складывается по обращению и по компании за месяц.
Видит ли клиент, сколько часов потрачено?
Когда израсходована половина месячного лимита, клиент видит карточку с использованными обращениями и часами. В закрытом обращении видно затраченное на него время.
Что происходит при превышении лимита?
Система показывает предупреждение о превышении, а решение, как быть дальше, остаётся за вами.
Можно ли вести много компаний?
Да. Компании-клиенты заводятся в LiteDesk, у каждой свои лимиты и своя история обращений.
Считайте работу по каждому клиенту
Оставьте заявку: покажем учёт времени и лимиты в LiteDesk на примере вашего договора.