Система жалоб и предложений для клиентов
Дайте клиентам простой способ сообщить о проблеме или предложить улучшение и наведите порядок в ответах. В LiteDesk каждая жалоба и каждое предложение становятся обращением со статусом, ответом и историей.
Жалоба без ответа обходится дороже самой проблемы
Клиент, которому некуда пожаловаться, уходит молча или пишет отзыв на стороннем сайте. Клиент, который пожаловался и не получил ответа, делает это ещё громче.
Система жалоб и предложений нужна, чтобы у каждого обращения был результат: оно зарегистрировано, клиент видит, что им занимаются, а ответ и решение хранятся в системе и не зависят от памяти конкретного сотрудника.
Что даёт LiteDesk
Форма без регистрации
Клиент оставляет жалобу или предложение на сайте поддержки или через форму на вашем сайте, без регистрации и пароля.
Ни одно обращение не потеряется
Каждое обращение получает номер и статус, а в очереди видно, сколько из них ещё ждут ответа.
Клиент видит ход работы
По ссылке из письма клиент видит статус и ответы, может добавить подробности и приложить файлы.
Вся переписка в одном месте
Сообщения по обращению хранятся вместе, включая закрытие и повторное открытие.
Повторные обращения на виду
Все обращения с одного адреса почты и одной компании открываются вместе: видно, пишет клиент впервые или уже не раз.
Ответ с телефона
Ответить на жалобу можно в браузере на телефоне, не дожидаясь возвращения к компьютеру.
Как это работает
Клиент оставляет обращение
Описывает жалобу или предложение в форме. На сайте поддержки можно приложить фото или документы.
Получает подтверждение
Письмо со ссылкой: по ней клиент в любой момент видит, что происходит с его обращением.
Сотрудник разбирается и отвечает
Привязывает обращение к компании клиента и отвечает. Клиенту приходит письмо о новом ответе со ссылкой, а статус меняется на «Ожидает вашего ответа».
Вопрос закрыт
Клиент или сотрудник закрывает обращение, а если клиент не отвечает 5 дней, оно закрывается автоматически.
Где пригодится
- Сервисным компаниям, которые обслуживают клиентов-организаций по договору
- Подрядчикам и поставщикам, которым важно быстро отвечать на претензии заказчиков
- Компаниям, которые собирают идеи клиентов по улучшению продукта или услуги
- Организациям, которым нужна история жалоб и ответов на них по каждому клиенту
Вопросы и ответы
Может ли клиент пожаловаться анонимно?
Нет, полностью анонимно не получится: для ответа нужен адрес почты, на него приходит ссылка на обращение и письма о новых ответах. Имя клиент указывает сам.
Можно ли отделить жалобы от предложений?
Отдельных рубрик в LiteDesk нет. Клиент называет суть в теме обращения, а найти нужные обращения помогает поиск по теме и тексту.
Где клиент читает ответ?
По ссылке из письма открывается вся переписка по его обращению. О каждом новом ответе клиент узнаёт из письма со ссылкой.
Можно ли вернуться к закрытой жалобе?
Да, клиент может открыть обращение заново, если проблема повторилась, и продолжить ту же переписку.
Отвечайте на каждую жалобу
Оставьте заявку: покажем, как принимать жалобы и предложения клиентов в LiteDesk.