Система сбора и обработки заявок с сайтов
Заявки с форм на ваших сайтах и с сайта поддержки попадают в одну очередь LiteDesk. Клиент сразу получает подтверждение со ссылкой, а сотрудники ведут обращение до решения.
Заявки не должны теряться в почте
Форма на сайте обычно отправляет письмо на общий ящик. Дальше всё зависит от того, кто первым его заметил: обращение легко пропустить, ответить на него дважды или забыть сообщить клиенту, что им занимаются.
В LiteDesk заявка с формы сразу становится обращением. У него есть номер, статус и история переписки, а клиент получает письмо со ссылкой, по которой видит ответы и может дописать подробности.
Как LiteDesk собирает заявки
Формы на ваших сайтах
Форма обратной связи на любом вашем сайте может передавать в LiteDesk имя, почту, тему и текст сообщения.
Сайт поддержки
На сайте поддержки клиент пишет сам и может приложить до 10 файлов.
Подтверждение клиенту
Отправив форму, клиент получает письмо о том, что заявка принята, со ссылкой на обращение.
Письмо поддержке
О новой заявке с формы сайта на адреса поддержки из настроек приходит письмо с её темой.
Одна очередь для всего
Обращения с разных сайтов и с сайта поддержки лежат в общей очереди, а счётчик показывает, сколько из них ждут ответа.
История по клиенту
Все обращения с одного адреса почты и всей компании клиента открываются одним списком.
Путь заявки
Клиент отправляет форму на сайте
Форма на вашем сайте передаёт в LiteDesk имя, почту, тему и текст сообщения.
Появляется обращение
У него есть номер и статус, а на адреса поддержки уходит письмо о новой заявке.
Клиент получает подтверждение
Письмо со ссылкой на обращение: по ней клиент видит ответы и может добавить детали и файлы.
Сотрудник ведёт обращение до решения
Привязывает его к компании клиента, отвечает, прикладывает файлы и закрывает, когда вопрос решён. Вся переписка остаётся в истории.
Что удобно собирать
- Обратную связь и вопросы с сайта компании
- Запросы на доработки и исправления от клиентов веб-студии или разработчика
- Заявки на консультацию и подключение услуги
- Обращения с нескольких сайтов одной компании в одну очередь
Вопросы и ответы
Как подключить форму своего сайта?
Форма вашего сайта отправляет данные в LiteDesk со своего сервера: имя, почту, тему и текст. Поможем подключить её при внедрении.
Можно ли передать файлы из формы сайта?
С формы сайта передаётся только текст. Файлы клиент может приложить следом, в ответе по ссылке из письма, до 10 файлов за раз.
Нужна ли клиенту регистрация?
Нет. Обращение создаётся без регистрации, а ссылка на него приходит на указанную почту.
Откуда ещё LiteDesk принимает заявки?
Только с сайта поддержки и с форм на ваших сайтах. Почту и мессенджеры LiteDesk как источник заявок не подключает, а Telegram-бота клиент подключает только для уведомлений об ответах.
Соберите заявки в одном месте
Оставьте заявку: расскажем, как подключить формы ваших сайтов к LiteDesk.